Responsable Aftermarket

Dans le cadre du développement de ses activités, Tractafaric Motors Maroc, acteur majeur du secteur automobile renforce son pôle après-vente et recrute un Responsable Aftermarket. Ce poste stratégique vise à structurer, développer et optimiser les activités liées aux pièces de rechange, aux services et à la relation client après-vente.

Mission principale :

Le Responsable Aftermarket pilote l’ensemble des activités après-vente (pièces de rechange, accessoires, services et maintenance) afin de garantir la satisfaction client, développer le chiffre d’affaires et améliorer la rentabilité de l’activité.

Responsabilités principales :

1. Pilotage de l’activité après-vente :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie Aftermarket (pièces, services, contrats de maintenance)
• Suivre les indicateurs de performance (CA, marges, rotation des stocks, taux de service)
• Analyser les performances et mettre en place des plans d’actions correctifs
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction

2. Développement commercial :

• Développer les ventes de pièces de rechange et d’accessoires
• Mettre en place des offres commerciales adaptées (promotions, contrats d’entretien, packages services)
• Développer et fidéliser un portefeuille clients (B2B, flottes, transporteurs, entreprises)
• Identifier de nouvelles opportunités de croissance sur le marché

3. Gestion des opérations & logistique :

• Superviser la gestion des stocks (approvisionnement, rotation, disponibilité)
• Optimiser la chaîne logistique et les délais de livraison
• Veiller à la disponibilité des pièces critiques
• Collaborer étroitement avec les équipes atelier et supply chain

4. Management des équipes :

• Encadrer et animer les équipes pièces de rechange et service après-vente
• Fixer les objectifs et suivre la performance individuelle et collective
• Assurer la montée en compétences des collaborateurs (formation, coaching)
• Participer au recrutement et à l’intégration

5. Qualité & satisfaction client :

• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
• Déployer des standards de service et bonnes pratiques

6. Veille & amélioration continue :

• Assurer une veille concurrentielle et technologique
• Proposer des actions d’amélioration continue
• Participer à la digitalisation des processus après-vente (CRM, gestion des stocks, etc.)

Profil recherché :

Formation :

• Bac +4 / Bac +5 en commerce, gestion, logistique ou ingénierie

Expérience :

• Minimum 5 à 8 ans d’expérience dans l’après-vente automobile ou secteur connexe
• Expérience confirmée en management d’équipe
• Bonne maîtrise des activités pièces de rechange et services

Compétences :

• Solides compétences en gestion commerciale et pilotage de centre de profit
• Bonne connaissance de la logistique et de la gestion des stocks
• Maîtrise des outils de gestion (ERP, CRM)
• Capacité d’analyse et orientation résultats
• Excellentes compétences en négociation